Última actualización: 26 de octubre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de SERVIMAN LEVANTE, S.L. (CIF B96978978, Avda. La Marina, 19, bajo, 46760 Tavernes de la Valldigna, Valencia), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Para cualquier consulta sobre devoluciones puede escribirnos a ventas@servimanlaribera.com o llamarnos al 962 885 694.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si es usted consumidor, puede desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibió el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza cuando recibe el último.
Para ejercerlo, comuníquenos su decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por correo electrónico a ventas@servimanlaribera.com o por correo postal a la dirección indicada arriba. Puede utilizar el formulario de desistimiento que encontrará al final de esta página, aunque no es obligatorio. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo.
2. Cómo devolver el producto
- Deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Le indicaremos la dirección a la que debe enviarlo.
- Los costes directos de la devolución corren a su cargo. En los productos voluminosos o pesados que no pueden enviarse por correo normal (por ejemplo, bombas de calor, piscinas, spas o casetas depuradoras), le daremos una estimación del coste antes de la devolución.
- Le recomendamos devolver el producto bien protegido, preferiblemente en su embalaje original, junto con sus accesorios, manuales y documentación.
- Solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, un equipo instalado, usado o dañado).
3. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si eligió una modalidad de envío distinta a la estándar más económica), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, y no tendrá ningún coste para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir de la compra de:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, reactivos, tiras o tabletas de análisis del agua).
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
5. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si un producto no es conforme o presenta un defecto, tiene derecho a su reparación o sustitución, y en su caso a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. En estos casos los gastos de envío y de devolución corren de nuestra cuenta.
Si detecta un defecto, escríbanos a ventas@servimanlaribera.com indicando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo. Le diremos cómo proceder. Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial propia, que se indica en la ficha del producto y no limita sus derechos legales.
6. Daños en el transporte
Al recibir el pedido, le recomendamos revisar el estado del embalaje delante del transportista y, si ve golpes o roturas, anotarlo en el albarán de entrega. Si al abrirlo encuentra el producto dañado, avísenos cuanto antes a ventas@servimanlaribera.com con fotos del embalaje y del producto para que podamos gestionarlo con el transportista. Esta recomendación no limita en ningún caso sus derechos como consumidor.
7. Cancelación de pedidos
Si quiere cancelar un pedido que todavía no se ha enviado, contacte con nosotros lo antes posible. Si aún no ha salido del almacén, lo cancelaremos y le devolveremos el importe íntegro. Si ya se ha enviado, podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez lo reciba, tal como se explica en esta política.
8. Compras de profesionales
El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores. Si realiza la compra como empresa o profesional, consúltenos antes cualquier devolución; las garantías aplicables serán las establecidas en la normativa mercantil.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de SERVIMAN LEVANTE, S.L., Avda. La Marina, 19, bajo, 46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia). Correo electrónico: ventas@servimanlaribera.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ____________________________________
Número de pedido: ______________
Pedido el / recibido el: ______________
Nombre del consumidor: ____________________________________
Dirección del consumidor: ____________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________